Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQ) de AliviaFlex

Te damos la bienvenida al Centro de Ayuda de AliviaFlex. Explora esta página de preguntas frecuentes para encontrar las respuestas que mejor se adapten a tu consulta. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Formulario en línea: Haz clic en "Contacto" en la parte inferior de cualquier página y sigue las instrucciones. ¡Nuestro equipo de atención al cliente trabaja continuamente para responder a cualquier pregunta que puedas tener!

Envíanos un correo electrónico: (Ten en cuenta que nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 3 días laborables). Agradecemos tu paciencia mientras respondemos a tu consulta y haremos todo lo posible para ayudarte lo más rápido posible.

Sobre mi cuenta

¿Qué es "Mi Cuenta"?

La sección "Mi Cuenta" te ayuda con todas las dudas sobre tu cuenta o problemas al usar nuestro sitio web.

Visita nuestra página de ayuda para navegar a través del sitio web www.aliviaflex-es.com hacia tu cuenta, ver tus pedidos e incluso actualizar tus datos, como tu contraseña, etc. Estamos seguros de que encontrarás la respuesta que buscas.

Si ya has buscado en la sección de preguntas frecuentes y no has encontrado lo que necesitas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes escribirnos un correo electrónico (el tiempo de respuesta puede ser de hasta 3 días laborables) y un miembro de nuestro equipo estará a tu disposición para ayudarte.

¿Por qué necesito una cuenta?

Puedes comprar en nuestro sitio web como invitado. Sin embargo, siempre es recomendable tener una cuenta para tus compras.

Te permite:

• Comprobar el estado de tu pedido actual y el historial de pedidos.

• Contactar con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia general.

• Verificar tu información de envío y pago.

• Añadir productos a "Mi carrito" para comprarlos en el futuro.

• Gestionar tus cupones de descuento.

Es muy cómodo para un usuario registrado realizar pedidos y acceder a ciertas funciones del sitio web. Regístrate con información personal actualizada, incluyendo tu nombre, dirección y un correo electrónico válido, y asegúrate de que la información proporcionada sea exacta.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

En caso de que hayas olvidado tu contraseña, simplemente haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" e introduce tu correo electrónico. El sistema automatizado te enviará un correo electrónico de inmediato. Sigue las instrucciones para restablecerla.

¿Cómo completo el pago?

En AliviaFlex aceptamos varios métodos de pago. Puedes completar tu compra con PayPal o con las principales tarjetas de crédito o débito.

Todos los pagos deben recibirse en su totalidad antes del envío de los productos o la emisión de un cupón. En caso de que tu pago sea rechazado por tu banco, el emisor de la tarjeta o nuestro sitio web, AliviaFlex no procesará tu pedido.

Todas las transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD). PayPal o el emisor de tu tarjeta convertirá automáticamente tu pago a tu moneda local.

¿Cómo canjear un código de cupón?

Haz clic en "Finalizar compra" y completa la información de pago. Luego haz clic en "Continuar" y serás redirigido a una nueva página donde podrás canjear el código de cupón. El código debe introducirse exactamente como se promociona, respetando mayúsculas y espacios.

Sobre mis pedidos

¿Qué es "Sobre mis pedidos"?

Esta sección cubre temas relacionados con los pedidos que has realizado en AliviaFlex. Aquí encontrarás respuestas a las dudas sobre el estado y la gestión de tus compras.

Si ya has buscado en esta sección y no has encontrado la respuesta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (tiempo de respuesta de hasta 3 días laborables).

¿He realizado mi pedido con éxito?

Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de "Correo no deseado" (spam) o la sección "Mis pedidos".

Nota: Si recibes un correo de confirmación de pago, no te preocupes. Si tu pedido se marca como de alto riesgo debido a un pago potencialmente no autorizado, solo necesitaremos una confirmación por tu parte.

¿Cómo consultar la información de mis pedidos?

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Mis pedidos". En esta sección podrás consultar tu historial de compras (número de pedido, importe total), los detalles (dirección de envío, tamaño, color, cantidad, etc.) y el estado del pedido (Confirmado, En proceso, Enviado).

¿Qué significa el estado de mi pedido?

• Confirmado (Pedido recibido): Significa que has completado el pago con éxito y tu pedido ha sido confirmado por AliviaFlex. Solo en este estado puedes modificar los detalles de tu pedido o cancelarlo.

• En preparación / Despacho: Significa que tu pedido se está preparando para el envío. En esta etapa, cualquier solicitud de cancelación o cambio no será válida.

• Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén hacia la dirección proporcionada. ¡Tu paquete está en camino!

¿Cómo cambiar o cancelar mi pedido?

Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos por correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de la confirmación del pedido. Si el estado de tu pedido ya es "Enviado", no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

El tiempo de manipulación o preparación es el número de días laborables que necesita AliviaFlex para procesar el pedido tras recibir el pago. El tiempo estimado de preparación es de 3 a 5 días laborables.

Una vez enviado el producto, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío, el número de seguimiento y el tiempo estimado de entrega. También puedes comprobar el estado en "Mis pedidos".

Sobre el envío

¿Qué métodos de envío ofrecen?

• Envío Internacional Estándar: Tu pedido será entregado en tu puerta en un plazo aproximado de 7 a 21 días. No hay cargos ocultos.

• Actualmente estamos trabajando para ofrecer una opción de envío exprés.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

• Envío Internacional Estándar: Entre 7 y 21 días aproximadamente. Si el paquete no se ha entregado dentro de este plazo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una actualización. (Nota: El tiempo de envío no incluye el tiempo de preparación del pedido, que suele ser de 1 a 3 días laborables).

¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. También puedes encontrar el número de seguimiento en la sección "Mis pedidos".

¿Hay gastos adicionales en los envíos internacionales?

En AliviaFlex, algunos productos se envían desde el extranjero. En algunos casos, el envío puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas que se cobran una vez que el paquete llega al país de destino.

Los gastos adicionales de despacho de aduanas deben ser cubiertos por el destinatario. Lamentablemente, AliviaFlex no tiene control sobre estos cargos ni puede estimar su importe, ya que las políticas aduaneras varían según el país. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Debido a las regulaciones aduaneras, nunca declaramos los artículos comprados como "regalo" ni infravaloramos el precio del producto.

Devoluciones y reembolsos

¿Qué debo hacer si hay algún problema con mi producto?

Siempre nos aseguramos de seleccionar productos de alta calidad para AliviaFlex. Sin embargo, a veces las cosas no salen según lo planeado.

Si hay algún problema con el artículo que has recibido, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y adjunta imágenes del producto defectuoso o dañado. En la mayoría de los casos te enviaremos un reemplazo, aunque algunos pedidos pueden optar a un reembolso del 100%.

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el producto?

Si no estás satisfecho con el artículo y deseas solicitar un reembolso:

1. Revisa nuestra Política de Devoluciones para asegurarte de que la devolución sea aplicable a tu pedido.

2. Debes reclamar tu reembolso dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío.

3. Dependiendo de tu situación y del tipo de producto, podrías ser elegible para un reembolso o un cambio. En AliviaFlex nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de manipulación en los artículos devueltos por motivos no relacionados con la calidad. En ningún caso se reembolsará el coste de envío original.

¿Qué debo hacer si he recibido un pedido o artículo incorrecto?

Si has recibido un artículo que no pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Adjunta fotos claras del pedido o de los artículos incorrectos recibidos para ayudar a nuestro equipo a resolverlo rápidamente.

Las diferencias de color percibidas debido a la configuración de la pantalla de tu ordenador o móvil no son motivo de cambio o reembolso.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?

Por razones logísticas, a veces los artículos de un mismo pedido se envían en paquetes separados para que te lleguen más rápido. No te preocupes si no recibes todos los artículos a la vez: ¡están en camino!

Si estás seguro de que falta un artículo, contáctanos lo antes posible. Una vez confirmado que falta el producto, te reembolsaremos su valor o te enviaremos un reemplazo 100% gratuito.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?

Si el artículo que recibiste se daña o resulta defectuoso durante el envío, tienes derecho a un reemplazo. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con fotos o vídeos que muestren claramente el problema.

También puedes abrir el paquete frente al repartidor y, si encuentras daños por el transporte, rechazar la entrega y contactarnos de inmediato.

AliviaFlex ofrece cobertura de seguro en las siguientes circunstancias:

• Pérdida en tránsito: Si la entrega del producto supera los 30 días posteriores a la fecha programada, AliviaFlex asumirá que se ha perdido en tránsito y te reembolsará el dinero.

• Daños en tránsito: Si el producto se daña durante la entrega.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En la mayoría de los casos, reembolsaremos tu dinero dentro de los 5 días laborables posteriores al procesamiento de la solicitud. El reembolso se abonará en la misma cuenta o método de pago utilizado. Los reembolsos por PayPal son instantáneos, mientras que en tarjetas de crédito/débito pueden tardar hasta 6 días laborables.

¿Cómo devuelvo los productos?

Si deseas devolver un artículo, la devolución debe ser gestionada y autorizada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

El artículo debe devolverse sin usar, en su estado original y con el correo electrónico de confirmación del pedido. El embalaje no debe estar roto. No aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:

• Ha pasado el periodo de garantía de devolución de dinero de 45 días.

• El pedido se realizó por error pero no se canceló en un plazo de 12 horas.

• Artículos de temporada (por ejemplo, Pascua, Halloween, Navidad, etc.) gestionados después de la fecha del evento.

• La tabla de tallas detallada estaba incluida en la descripción y la talla elegida no te queda bien.

• El cliente ha cambiado de opinión.